Dopravné podmienky

1. Všeobecné informácie o preprave
Táto Prepravná politika (ďalej len „Politika doručovania“) je vydaná prevádzkovateľom internetového obchodu Zberateľ, so sídlom Za Tehelňou 3977, 821 04 Ružinov, Slovenská republika, IČO (fiktívne), kontaktné údaje: +421914156307, e-mail: info@zberatel-sk.shop, a upravuje podmienky doručovania tovaru objednaného prostredníctvom webovej stránky https://zberatel-sk.shop. Táto Politika je v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ako aj s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, ktoré sa vzťahuje na prepravu osôb, ale analogicky sa zohľadňujú aj pri doručovaní tovaru, pokiaľ ide o ochranu spotrebiteľa pri oneskorení.

2. Spôsoby doručenia a prepravné spoločnosti
Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvných partnerských prepravných spoločností, ktoré zabezpečujú rýchle a spoľahlivé doručenie na území Slovenskej republiky, ako aj do vybraných krajín Európskej únie. Medzi hlavných prepravcov patria:

  • Slovenská pošta (štandardné doručenie na adresu alebo do poštovej priečinky),

  • DPD (kuriérska služba s možnosťou sledovania zásielky),

  • GLS (expresné doručenie s doručením do druhého dňa),

  • Packeta (výdajné miesta Zásielkovňa).
    Kupujúci si môže pri objednávke zvoliť preferovaný spôsob doručenia, pričom cena za prepravu sa odvíja od zvolenej možnosti a hmotnosti zásielky. Prepravné náklady sú vždy zobrazené v košíku a pri dokončení objednávky pred jej odoslaním.

3. Lehota doručenia
Štandardná lehota doručenia na území Slovenskej republiky je 2–5 pracovných dní odo dňa odoslania tovaru. Pre vybrané produkty, ktoré sú označené ako „skladom“ a sú dostupné na expedíciu, sa lehota skracuje na 1–2 pracovné dni. Pre tovar, ktorý nie je skladom (napr. zberateľské kusy na objednávku), sa lehota doručenia môže predĺžiť na 7–14 pracovných dní, o čom bude kupujúci informovaný e-mailom do 24 hodín od prijatia objednávky. V prípade doručenia do iných krajín EÚ sa lehota pohybuje v rozmedzí 3–10 pracovných dní v závislosti od destinácie a prepravcu. Predávajúci sa zaväzuje vyvinúť maximálne úsilie na dodržanie uvedených lehôt, avšak nezodpovedá za oneskorenia spôsobené prepravnou spoločnosťou, colnými konaniami alebo nepredvídateľnými udalosťami (vyššia moc, štrajky, prírodné katastrofy, pandémie).

4. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu sa riadia platným cenníkom, ktorý je zverejnený na webovej stránke a je súčasťou objednávkového procesu. Pre Slovenskú republiku sú základné náklady na poštové doručenie (Slovenská pošta – obyčajná zásielka) vo výške 3,90 €. Kuriérske služby DPD a GLS sú spravidla v cene 4,90 € – 7,90 € v závislosti od hmotnosti a rozmerov balíka. Pri objednávkach nad 100 € ponúka predávajúci dopravu v rámci SR zdarma (okrem dobierky, kde sa účtuje dodatočný poplatok vo výške 1,50 €). Pre medzinárodné zásielky sa cena odvíja od hmotnosti a cieľovej krajiny; presná cena je vypočítaná automaticky pri zadaní dodacej adresy a je zobrazená pred dokončením objednávky.

5. Sledovanie zásielky
Každá zásielka odoslaná prostredníctvom kuriérskych služieb DPD, GLS alebo Packeta je vybavená jedinečným sledovacím číslom (tracking number), ktoré je zaslané kupujúcemu na e-mailovú adresu v deň odoslania tovaru. Pomocou tohto čísla môže kupujúci sledovať polohu a stav svojej zásielky na webovej stránke príslušného prepravcu. V prípade, že zásielka nebude doručená do 5 pracovných dní od odoslania, kupujúci je oprávnený kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese info@zberatel-sk.shop alebo na telefónnom čísle +421914156307 za účelom overenia stavu a prípadného riešenia.

6. Neúspešné doručenie a opakované doručenie
Ak prepravná spoločnosť nezastihne adresáta na uvedenej adrese a zanechá oznámenie o pokuse o doručenie, tovar je uložený na najbližšom výdajnom mieste alebo na pošte, kde si ho kupujúci môže vyzdvihnúť do 7 dní (v prípade Slovenskej pošty do 10 dní). Po uplynutí tejto lehoty sa tovar vracia späť predávajúcemu. V prípade opakovaného doručenia na požiadanie kupujúceho môžu byť účtované dodatočné náklady na prepravu vo výške 3,90 €. Predávajúci nezodpovedá za nevyzdvihnutie zásielky kupujúcim a v takom prípade si vyhradzuje právo započítať náklady na vrátenie tovaru a opätovné zaslanie.

7. Poškodenie alebo strata zásielky počas prepravy
Všetky zásielky sú počas prepravy poistené proti strate alebo poškodeniu do výšky 100 € (alebo podľa podmienok konkrétneho prepravcu). V prípade, že tovar príde poškodený, je kupujúci povinný:

  • bezodkladne, najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky, skontrolovať stav balenia a tovaru,

  • v prítomnosti doručovateľa zaznamenať škodu na prepravnom liste,

  • odmietnuť prevzatie, ak je zásielka zjavne poškodená, alebo ju prevziať s výhradou,

  • zaslať predávajúcemu fotodokumentáciu poškodenia na e-mail info@zberatel-sk.shop spolu s číslom objednávky.
    Predávajúci následne uplatní reklamáciu u prepravcu a v prípade uznania reklamácie zašle nový tovar alebo vráti peňažné prostriedky vrátane nákladov na dopravu.

8. Medzinárodná preprava a colné konanie
Prepravu do krajín Európskej únie realizujeme štandardne s využitím medzinárodných prepravných služieb. Pri zásielkach do krajín mimo EÚ je kupujúci zodpovedný za colné vybavenie a za prípadné dovozné clá, dane a poplatky, ktoré si účtuje cieľová krajina. Predávajúci nie je povinný ani oprávnený tieto poplatky hradiť. V prípade, že kupujúci odmietne prevziať zásielku z dôvodu colných poplatkov, predávajúci si vyhradzuje právo odpočítať náklady na vrátenie zásielky a znovuzaslanie. Pred odoslaním medzinárodnej zásielky je kupujúci oboznámený s možnými colnými povinnosťami a súhlasí s nimi potvrdením objednávky.

9. Osobitné požiadavky na doručenie
Ak kupujúci požaduje doručenie v konkrétny deň alebo na konkrétny čas, je potrebné túto požiadavku uviesť do poznámky v objednávke. Predávajúci sa bude snažiť vyhovieť takýmto požiadavkám, avšak nemôže ich zaručiť, pretože doručovací čas závisí od prepravnej spoločnosti. Pre mimoriadne cenné zberateľské predmety odporúčame poistiť zásielku nad rámec štandardného poistenia; tento doplnkový servis je potrebné objednať vopred na e-mailovej adrese predávajúceho. Cena doplnkového poistenia sa odvíja od hodnoty tovaru a je stanovená individuálne.

10. Vrátenie tovaru a prepravné náklady pri odstúpení od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. je kupujúci povinný vrátiť tovar na vlastné náklady, pokiaľ ide o štandardné odstúpenie bez udania dôvodu. Predávajúci vráti peňažné prostriedky do 14 dní od doručenia odstúpenia. V prípade vadného tovaru alebo nesprávneho dodania znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúci a kupujúci má nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov na dopravu, a to buď formou poukázania peňazí na jeho účet, alebo zaslaním poštovej známky na adresu kupujúceho.

11. Kontakt a reklamačný proces v súvislosti s doručením
Ak má kupujúci akékoľvek otázky alebo pripomienky k doručeniu, môže sa obrátiť na predávajúceho na telefónnom čísle +421914156307 alebo e-mailom info@zberatel-sk.shop. Reklamácie týkajúce sa doručenia sa vybavujú bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa ich doručenia. Predávajúci sa zaväzuje, že v prípade preukázateľného pochybenia prepravnej spoločnosti zabezpečí nápravu (nové doručenie alebo vrátenie peňazí) bez zbytočných prieťahov. Táto Politika je v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/644 o cezhraničných balíkových službách, ktoré zaručuje transparentnosť a dostupnosť informácií o doručovaní pre spotrebiteľov.